导言：经理人的角色与职责

1. 变革中的企业经营环境
2. 经理人的职责和角色

绩效创造者、变革管理者、激励教练者、
文化塑造者、团队带动者
3、不同管理风格对部属的影响

第一项技能：融入信任的领导
1、把握领导与管理的异同
游戏体验：给领导者画像
小组分享：部属对领导者的期望
2、领导者的角色转换
3、加强信任的领导行为
信任-尊重-关怀/重视成果、正直行动、启发部属
应用研讨：情境领导的实践

第二项技能：鼓舞士气的激励
1、激励的内涵与价值
激发与引导—员工激励
小组讨论：激励部属的作用和挑战
2、有效激励的方法
案例分析：一潭死水
3、激励对策与应用要点
小组讨论：激励员工的创意竞赛
小结：让工作变得更有意义，而让员工知道意义在哪里！
第三项技能：自我引导的授权
1、授权的效益
小组讨论：为什么要授权？
检核研讨：经理人为什么不愿意授权？（授权的障碍）
主题陈述：可以授权的要项/不应授权的项目
2、授权的准备
案例研讨：登上成功的舞台（新经理人如何授权？）
授权前的准备/授权时的六项行动/授权的程度—部属的成熟度
3、授权之后
应用研讨：反思你的授权行动
第四项技能：化解人际的冲突
1、我们对冲突的误解
冲突的真谛/避免引起冲突的按钮/三个解决冲突前自问的问题
2、五种处理冲突的方式
回避型—“我不招惹麻烦”；竞争型—“我一定要赢，赢是最重要的。”
迁就型；妥协型；协作型；
游戏体验：红黑游戏

3、处理冲突的过程
先对付难解的情绪，再应付具体的冲突、问题和抱怨。
4、跨部门合作关系
案例分析：长达公司的内讧
小结：达成协议的最佳方案BATNA
第五项技能：发自内心的教导
1、活动体验：背靠背
讨论：中层主管的多重角色与工作教导关系
2、评估主管在工作教导方面上的表现
3、案例分析：教学片《实用指导技巧》
4、应用研讨：主管现场教导的原则与步骤
5、有效反馈的技巧
第六项技能：优化成果的绩效
1、通往高绩效之路
2、员工绩效分析
3、提升绩效管理的步骤
4、案例分析：提高老员工的绩效
5、学会绩效面谈：教学片《绩效面谈》
第七项技能：带动高效的团队
1、游戏体验：《齐眉棍》
2、团队成功的关键要素
个案研讨：教学片《三个和尚》
3．检核研讨：填写团队构建问卷
4、团队发展中领导者的角色
小结：形成团体动力的缘、圆、 源

第八项技能：步步为营的规划
1、学会制订工作计划
小组讨论：目标设定时要考虑哪些要素？
2、案例分析：优素公司建立工作目标
3、常用的规划工具
4、业务流程中的职责和角色
第九项技能：处理优先的排序

1. 案例讨论：何经理的一天
2. 如何进行时间管理：

自我测试：你的工作时间安排
3、时间管理三法则
4、案例讨论：你会怎么办？
5、会议管理的原则和方法
6、应用研讨：设计营销会议的流程担当主持人
第十项技能：解决真正的问题
1、个案研讨：填写和整理职务相关问题
2、核对研讨：对策建议和系统化解决问题的手法
理性的问题解决与决策方式
3、应用研讨：各组报告3H问题及解决办法